ご利用ガイド(オンラインストア限定)
注文について
マイページ登録について
メールアドレスを登録⇒認証のあと、右上の人物マークよりプロフィール情報のご登録をお願いします。(よりスムーズにご注文いただけるようになります)
電話でも注文できますか?
フリーダイヤルでご注文を承ります。
受付時間:平日(月~金)9:30―17:00(年末年始を除く)
0120-229-018
注文完了後に内容を確認することはできますか?
ご注文完了時、発送準備開始時、またお問い合わせフォームよりお問い合わせを頂いた際に当店からの確認メールを自動送信しております。
ご注文完了後24時間以内にメールが届かない場合はお手数ですがこちらよりお問い合わせください。
また、現在フリーメールアドレス(HotmailやGmail、Yahoo!メールなどの無料メール)でご注文・会員登録をされた際に当店からの確認メールが届かないケースが発生しております。
お客様が上記のメールサービスをご利用の場合は、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールとして自動的に振り分けられる可能性がございますのでご注意ください。
お支払について
支払方法はどんなものがありますか?
クレジットカード/後払い(ペイディ)/スマホ決済(PayPay・LINEpay・メルペイ)/コンビニ決済/ペイジー決済
■クレジットカード
VISA Master JCB AMEX Diners
※ ご利用回数は一括払いのみとなります。
■後払い(ペイディ)
事前のご登録やクレジットカードのご登録不要であと払い決済(3回・6回・12回)をご利用いただけます。
あと払いをご利用いただくには、ペイディアプリより本人確認が必要です。
詳しい利用方法はこちらPaidy(ペイディ)サイトよりご確認いただけます。
■ペイジー決済
請求書払いをご希望のお客様はこちらのペイジー決済をご選択ください。
納品書は入りますか?
2024年10月23日より出荷を行うご注文につきまして、ギフトとして利用される方が多いこと、ペーパーレスによる環境配慮の観点から、納品書の同梱を廃止させていただきます。
領収書が欲しいのですが・・・
クレジットカード決済のお客様のみ、個別にダウンロードが可能です。発送準備開始メール送付時に、メール内にリンクが記載されておりますのでご確認ください。(弊社からの送付は行っておりません)その他決済をご利用のお客様につきましては、各社サイトをご確認ください。
配送について
最短で商品が欲しいのですが・・・
最短のお届けをご希望の場合は、「指定日なし」をご選択いただけますと、お届け可能な最短日時でご用意いたします。
(もし、注文後にお届け日を改めて設定されたい場合は、再配達の伝票、またはクロネコメンバーズ会員の方は、発送時にヤマト運輸よりお届けについてのメール案内がございますので、そちらからお届け日をご指定いただけます)
依頼主表記について
お届け先住所がご依頼主様の会員情報と同様の場合は、フォートナム&メイソンオンラインショップからの配送となります。
贈り物の場合は、請求先住所の内容が依頼主として伝票に記載されますので、注文画面よりご入力いただきますようお願いします。
※ご登録住所が海外の場合、ヤマト伝票発行時にエラーとなり出荷することができないため、恐れ入りますが「フォートナム&メイソンオンラインショップ+ご注文者様のお名前」からのご配送とさせていただきます。
ワイン・シャンパンの配送について
ワイン・シャンパンについてはその他商品と出荷先が異なりますので、その他商品と合わせてご購入いただいた場合は別々のご配送となります。(その他商品の購入金額により、送料が別で発生いたします)
また、包装紙やリボンをご選択いただいた場合、システムの都合上、追跡番号の記載がある出荷準備メールをお送りしますが、無効の番号となりますのでご注意ください。
配送料はいくらですか?
●送料770円(税込):お買い上げ金額が5,400円(税込)未満の場合
●送料220円(税込):お買い上げ金額が5,400円(税込)以上7,560円(税込)未満の場合
●送料無料:お買い上げ金額が7,560円(税込)以上の場合
●クール便送料:全国一律220円(税込)
時間指定はできますか?
午前中/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時 からお選びいただけます。
配送会社はどこですか?
ヤマト運輸にてご配送いたします。
ラッピングについて
包装形態
包装、リボン掛け、のし掛け対応を行っています。(一部対象外商品あり)
ビニールラッピング廃止について
ティーバック8TB、ハーブティー各種など、ビニールラッピングを行っていた商品につきまして、ご自宅用の注文が多いこと、またプラスチック削減の取組みとして、2024年11月1日ご注文分~廃止とさせていただきます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
ジャム・はちみつの包装廃止について
一部商品において包装対応を行っておりましたが、ご自宅用の注文が多いこと、また実店舗にて包装状態でのお渡しを行っていない観点から、11月1日ご注文分より廃止とさせていただきます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
ショッピングバッグ
ご注文時、商品ごとに手提げの有無をご選択いただけます。(サイズが大きい商品など、一部手提げをお付けできない商品がございます)
返品、交換、キャンセルなど
返品、交換はできますか?
原料の選択・衛生管理には十分注意しておりますが、万一変質・品いたみがございましたらお手数ですが、お問合わせよりご連絡ください。出荷後のお客様都合による返品・交換は致しかねますのでご了承ください。
キャンセルや変更はできますか?
商品の出荷手配状況によって異なりますので、まずはお早めにご連絡ください。出荷手配後は変更できませんので、ご了承ください。
退会手続きについて
退会をご希望のお客様は、お問合せ窓口に「退会希望」の旨をご連絡ください。弊社にてお客様情報の削除を行います。